一五四、碰钉子（1/2）

听到吴越说了这句话，万丽立刻给了他另外一个难题。

万丽说：“之前我们打扫卫生的房务员是有绩效工资的，干的越多挣钱就越多，后来财务部说我们报的方案没有得到总经理办公司领导同意，这个奖励也就取消了，一取消大家的情绪都非常大，希望您能帮忙解决一下。”

万丽说的是事实，原本客房部实行的是大锅饭制度，干多干少都是一样在领工资，这样就出现了房务员磨洋工的现象，为了解决这个问题，吴越和万丽商量了一下，搞了一个绩效工资方案，这种方案把员工的底薪降低了，但是增加了绩效工资，员工们多劳多得，经过一段时间的磨合，积极性提高了，同样的，个人的收入也提高了。

对于这个能够提高员工积极性的考核措施，李文新和郑涛都是支持的，但是前提是这个绩效工资要有高有低，最终能够达到收支平衡，说的直白一点，总共有一百元的工资，本来大家是每人50元，现在郑涛允许两个员工采取竞争机制，可以一个人拿到40元，另外一个人拿到60，但是前提很简单，这个100元的工资总数不能变。

但是连山做的考核方案中最大的漏洞就是忽视了或者说故意漏掉了关于惩罚的规定，也就是说，每个人只要好好干，都能拿到加班工资。而且现在拿到的工资比以前还要多。

这种情况持续了几个月，大家都很高兴，毕竟是比以前挣得多了，但是好景不长，财务部一纸文件，就把这个办法是不可行的。

财务部之所以要把流程废了，其实也有苦衷，财务部不想插手部门内部管理上的事情，对他们来说，他们只是打一份工，别人挣多少钱和他们问题也不是很大，但是华兆的预算做的非常细致，每年的工资都是有数的，所以连山之前发的那些绩效工资其实都是酒店不应该承担的，所以财务部直接把客房部的驾校方案叫停了。

叫停了自然有怨言，有怨言时间长了就会发展成一种情绪，情绪延续的多了，就会变成一种公共意识，就会出问题。

吴越一听万丽这样说，知道这件事情十有**又解决不了，不管是招聘的事情还是绩效工资的事情，就是比较难处理甚至说没有办法处理的，想到这里他说道：“万主管，你提的问题我会逐级上报，当然也请你理解，我毕竟不是老板，只是一个普普通通的打工仔，我只能承诺尽最大的能力去争取，如果实在办不到，那就请大家原谅了。“

吴越说这话相当于为自己解了套子，当然他也不愿意在这两个问题上纠缠的太久，于是他转头问陆伟和朱婷说：“陆主管和朱主管，你们也有什么需要沟通协调的问题，也一块儿说出来。”

既然万丽开了头，陆伟也不客气，他说道：“吴经理，我这边没有什么特别难协调的问题，只不过有一个程序上的问题需要你给予明示。”

听到只是程序上的问题，吴越忙问道：“有什么问题，你尽管提出来。”

陆伟说：“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人，每天我们的工作量也是很大大，华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间，所以我这边的人手并不宽裕，但是每次的大型接待，酒店就安排我们去统计客户名单，帮助客人办理入住手续，很多时候还要帮忙开房登记甚至收钱，这样一来我们的工作质量直接下降，你看能不能以后不要让我们再做这种份外的事情了。”

虽然吴越并没有接触过客房，但是他也觉得陆伟说的合情合理，因为作为陆伟那个部门，首先是要给客人提供良好的服务，一个白金五星级大酒店，靓丽的迎宾员、帅气的贴身管家都是必备的，但是诚如陆伟所说，这些人都被拉去做杂活了，自然服务质量就下来了。

吴越沉吟了一下说道：“陆主管说的对，我们不能用牛刀杀鸡啊，我觉得这个团队登记还是
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